Колумна на Магдалена Андонова-HR Specialist во Next Generation Company
Во динамичниот свет на бизнисот, Бизнис процес аутсорсинг компаниите (BPO) се појавија како клучни партнери за организациите ширум светот. Тие преземаат несуштински задачи, дозволувајќи им на бизнисите да се концентрираат на нивните примарни компетенции и да поттикнат раст и иновации. Сепак, како и секоја индустрија, секторот БПО се соочува со сопствен сет на предизвици. Во Македонија, овие предизвици добиваат единствен карактер поради специфичниот социо-економски контекст на земјата.
Како Специјалист за човечки ресурси во BPO компанија имам директно искуство со овие предизвици. Во овој текст, ќе навлезам подлабоко во прашањата со кои се соочуваме и ќе споделам како најдовме решенија со инвестирање во нашиот највреден ресурс – нашите вработени.
Предизвици со кои се соочуваат компаниите БПО во Македонија
Стекнување и задржување таленти: На конкурентниот пазар на труд во Македонија, привлекувањето и задржувањето на врвни таленти е значаен предизвик. Ограничениот број на квалификувани работници дополнително го влошува ова прашање.
Јазични бариери: Иако Македонија може да се пофали со високо ниво на познавање на англискиот јазик, сервисирањето на клиентите на други јазици може да претставува потешкотии.
Оперативна ефикасност: BPO компаниите се справуваат со сложени процеси и големи количини на податоци на дневна основа. Оваа сложеност може да доведе до неефикасност и грешки, што влијае на квалитетот на услугата и задоволството на клиентите. Покрај тоа, неефикасноста може да резултира со зголемени трошоци и намалена конкурентност.
Безбедност на податоците: Во дигиталната ера, безбедноста на податоците е критична грижа. Како што располагаме со чувствителни податоци за клиентите, секое прекршување може да има сериозни последици, вклучувајќи финансиски загуби, штета на угледот и правни импликации.
Усогласеност со регулативата: Работиме во комплексен пејзаж на меѓународни регулативи и стандарди. Одржувањето во чекор со овие прописи кои постојано се менуваат и обезбедувањето усогласеност може да биде предизвик и задача која бара ресурси.
Нашите решенија: Инвестирање во обука и развој на вработените
Еден од најефикасните начини за надминување на предизвиците на стекнување таленти и јазичните бариери е со инвестирање во развојот на вработените. Редовните програми за обука и работилници можат да ги подобрат вештините на вработените, да ги ажурираат со трендовите во индустријата и да го зголемат нивното задоволство од работата. Покрај тоа, јасниот пат за напредување во кариерата може да ги мотивира вработените и да го намали обртот.
За јазичната бариера искуството покажува дека имплементирањето програми за усовршување на јазици е ефикасна практика. Овие програми не само што им помагаат на вработените да ги подобрат своите јазични вештини, туку и да го прошират нивното културно разбирање, овозможувајќи им да обезбедат подобра услуга за меѓународните клиенти.
Мое гледиште за потенцијалните решенија за други предизвици
За оперативна ефикасност, верувам дека фокусот на постојано подобрување и оптимизација на процесите може да биде клучен. Редовното разгледување и ажурирање на нашите процеси за елиминирање на неефикасноста и намалување на грешките може значително да го подобри квалитетот на нашата услуга и задоволството на клиентите.
Што се однесува до безбедноста на податоците, мислам дека комбинацијата на технолошки решенија и организациски мерки би можела да биде ефективна. Спроведувањето строги контроли на пристапот, спроведувањето редовни ревизии и подигнувањето на свеста за најдобрите практики за безбедност на податоците преку сесии за обука може да помогне да се осигура безбедноста на податоците на нашите клиенти.
Што се однесува до усогласеноста со регулативата, од клучно значење може да биде да се остане информиран за промените во регулативите преку редовна обука и правни консултации. Дополнително, негувањето култура на усогласеност може да гарантира дека регулаторните размислувања се интегрирани во секој аспект од нашето работење.
Како заклучок, иако предизвиците со кои се соочуваат БПО компаниите во Македонија се значајни, тие не се несовладливи. Со инвестирање во развојот на вработените и имплементирање на стратешки решенија, не само што можеме да ги надминеме овие предизвици туку и да напредуваме во конкурентниот бизнис пејзаж. Како што секторот БПО продолжува да се развива, компаниите кои можат да се прилагодат и да иновираат ќе бидат оние кои ќе успеат.
За авторот:
Магдалена Андонова-HR Specialist во Next Generation Company.Учеството во професионалниот раст на вработените е она кое е мој двигател за понатамошен развој во секторот за човечки ресурси.
Доколку преземете содржина (статија или оглас) од 24HR задолжително наведете „Извор: 24HR“ на крајот на статијата со hyperlink кој ќе води од преземената содржина. Преземањето на интервјуа не е дозволено. Повеќе за условите за користење е наведено тука.
